01Что можно удалить
По запросу удаляются: учётная запись Пользователя, профиль (имя, email), весь созданный Пользователем контент (сценарии, загруженные файлы, сгенерированные результаты), сохранённые токены доступа к подключённым соцсетям, история сообщений в Чате поддержки.
Удаление Аккаунта в Welder AI не удаляет уже опубликованные в TikTok, Instagram и YouTube материалы — такие материалы хранятся на стороне платформ и удаляются только через их интерфейс. Однако мы удаляем токены доступа и прекращаем любые операции от Вашего имени.
02Как отправить запрос
Любым из трёх способов:
- Удаление Аккаунта из настроек. Вход в Аккаунт → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Это удаляет всю информацию, перечисленную в разделе 1, и прекращает любые активные подписки.
- Через Чат поддержки на Сайте. Напишите «Удалить мои данные», и оператор подтвердит запрос. Если Вы потеряли доступ к Аккаунту — приложите email, использованный при регистрации, чтобы мы могли подтвердить принадлежность.
- По email. Если Вы не можете войти в Аккаунт и не можете воспользоваться Чатом, напишите запрос с зарегистрированного email на
hello@welderai.ru.
03Сроки и подтверждение
После обработки запроса Вы получите подтверждение об удалении на зарегистрированный email или в Чате поддержки. Если для исполнения запроса нам нужны дополнительные сведения, мы свяжемся в течение этого срока.
04Отключение интеграций соцсетей
Отключить интеграцию с TikTok / Instagram / YouTube без удаления всего Аккаунта можно одним из способов:
- В Welder AI: «Настройки» → «Интеграции» → нажать «Отключить» рядом с нужной платформой.
- На стороне платформы:
- TikTok: приложение TikTok → Settings → Manage Account → Apps and Websites → удалить Welder AI;
- Instagram / Meta: Facebook Business Settings → Business Integrations → удалить Welder AI; либо Instagram → Settings → Apps and Websites;
- YouTube / Google: myaccount.google.com/permissions — найти Welder AI и нажать «Remove Access».
После отключения мы удаляем хранящиеся у нас токены доступа в течение 24 часов и прекращаем обращаться к API соответствующей платформы от Вашего имени.
05Что сохраняется по закону
Часть сведений мы обязаны сохранить даже после удаления Аккаунта в силу применимого законодательства:
- Платёжные метаданные и финансовые документы — в обезличенной или закрытой форме на сроки, установленные налоговым и бухгалтерским законодательством (не менее 5 лет).
- Сведения, необходимые для предотвращения мошенничества и злоупотреблений (например, отметка о ранее заблокированных учётных записях) — в обезличенной форме.
Подробности — в разделах 10-11 нашей Политики обработки персональных данных.